Gwarancja
Wzorcowe instrukcje na podstawie rozporządzenia rządowego 45/2014 (26.II.) o dorozumianej rękojmi, gwarancji za produkt i ogólnej gwarancji
Dorozumiana rękojmia
W jakich przypadkach klient może skorzystać ze swoich praw odnośnie dorozumianej rękojmi?
W przypadku wadliwej realizacji umowy przez Forhercare klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi względem Forhercare, zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.
Jakie uprawnienia przysługują klientowi w ramach roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi?
Klient może wnieść następujące roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi:
Żądanie naprawienia lub wymiany produktu, chyba że realizacja opcji wybranej przez klienta jest niemożliwa lub spowoduje nieproporcjonalne dodatkowe koszty dla Forhercare w porównaniu z zastosowaniem alternatywnych środków naprawczych. Jeśli klient nie zażądał lub nie mógł zażądać naprawy lub wymiany produktu, klient może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny lub naprawić wadę samodzielnie bądź zlecić naprawę innej stronie na koszt Forhercare, lub – w ostateczności – odstąpić od umowy.
Klient może zmienić podstawę roszczenia z dorozumianej rękojmi na inną podstawę, ale koszt takiej zmiany poniesie klient, chyba że zmiana była uzasadniona lub Forhercare przyczyniła się do zmiany.
Jaki jest limit czasowy, w którym klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi?
Klient musi poinformować o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu, jednak nie później niż dwa miesiące po stwierdzeniu wady. Jednak chcielibyśmy zaznaczyć, że klient nie może skorzystać ze swoich uprawnień wynikających z dorozumianej rękojmi po upływie dwóch lat od daty realizacji umowy. W Sklepie Internetowym nie są sprzedawane używane towary.
Przeciwko komu klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi?
Klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi przeciwko przedsiębiorstwu tj. Forhercare.
Czy są inne warunki związane z wniesieniem roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi?
W ciągu sześciu miesięcy od daty realizacji umowy nie obowiązują żadne warunki związane z wniesieniem roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi poza zgłoszeniem wady, o ile klient udowodni, że produkt został dostarczony przez Forhercare, jako przedsiębiorstwo. Jednak po upływie sześciu miesięcy od daty realizacji umowy klient ponosi odpowiedzialność za udowodnienie, że stwierdzona wada już istniała w momencie realizacji umowy.
Gwarancja za produkt
W którym przypadku klient może skorzystać ze swoich praw odnośnie gwarancji na produkt?
W przypadku wady rzeczy (produktu), klient może wedle wyboru skorzystać z prawa opisanego w punkcie „I. Dorozumiana rękojmia” lub wnieść roszczenie z tytułu gwarancji na produkt.
Jakie prawa ma klient w związku z roszczeniem z tytułu gwarancji na produkt?
Na podstawie roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, klient może żądać jedynie naprawy lub wymiany wadliwego produktu.
W jakich przypadkach produkt jest uznawany za wadliwy?
Produkt jest uznawany za wadliwy jeśli nie spełnia wymogów jakościowych, obowiązujących w momencie wystawienia produktu do sprzedaży lub jeśli nie posiada cech opisanych przez producenta.
Jaki jest termin wniesienia przez klienta roszczenia z tytułu gwarancji na produkt?
Na zgłoszenie roszczeń z tytułu gwarancji na produkt Klient ma dwa lata od daty wprowadzenia produktu do sprzedaży przez producenta. Po tym okresie prawo wniesienia roszczenia przepada.
Przeciw komu i na jakich warunkach można wnieść roszczenie z tytułu gwarancji na produkt?
Roszczenie z tytułu gwarancji na produkt można wnieść jedynie przeciwko producentowi lub dystrybutorowi rzeczy. W przypadku wniesienia roszczenie z tytułu gwarancji na produkt ciężar udowodnienia, że produkt jest wadliwy, obciąża klienta.
W których przypadkach producent (dystrybutor) jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji na produkt?
Producent (dystrybutor) jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji na produkt wyłącznie w przypadku, gdy może udowodnić, że:
- produkt nie był produkowany ani dystrybuowany w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej, lub
- wada nie była możliwa do wykrycia z uwzględnieniem stanu wiedzy naukowej lub technicznej w momencie, w którym produkt został udostępniony do sprzedaży, lub
- wada w produkcie powstała na skutek zastosowania przepisów prawa.
Producent (dystrybutor) musi udowodnić istnienie tylko jednej podstawy wyłączenia odpowiedzialności.
Należy zauważyć, że klient nie może jednocześnie wnieść zarówno roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi jak i gwarancji na produkt w odniesieniu do jednej i tej samej wady. Jednak w przypadku skutecznego wyegzekwowania roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi względem producent w odniesieniu do produktu zamienionego lub naprawionego.
Gwarancja
W jakich przypadkach klient może skorzystać ze swoich praw odnośnie dorozumianej rękojmi?
W przypadku wadliwej realizacji umowy firma Forhercare jest zobowiązana zapewnić gwarancję na podstawie rozporządzenia rządowego 151/2003 (IX. 22.) odnośnie obowiązkowej gwarancji na określone konsumenckie dobra trwałe.
Jakie są prawa klienta wynikające z gwarancji i jaki jest czas na ich realizację?
Okres gwarancji rozpoczyna się po dostarczeniu produktu klientowi. Okres gwarancji wynosi jeden rok, chyba że producent zapewnia dłuższą gwarancję producenta. W przypadku napraw realizowanych na mocy gwarancji wymagany jest wypełniony i podstemplowany arkusz gwarancji lub zaświadczenie o płatności (faktura).
Gwarancja obejmuje również produkty klasyfikowane jako konsumenckie dobra trwałe, których wartość przekracza 10. HUF.
Jeśli klient rozpocznie używanie produktu objętego gwarancją po upływie sześciu miesięcy od daty dostawy, okres gwarancji i tak rozpoczyna się w dniu dostawy produktu. Jeśli produkt podlegał naprawie, okres gwarancji zostanie wydłużony od daty dostawy produktu do naprawy o czas, w trakcie którego klient nie mógł korzystać z produktu w zamierzony sposób z powodu wady.
W przypadku wad objętych gwarancją, klient może skorzystać z następujących opcji:
- Żądanie naprawienia lub wymiany produktu, chyba że realizacja opcji wybranej przez klienta jest niemożliwa lub spowoduje nieproporcjonalne dodatkowe koszty dla Forhercare w porównaniu z zastosowaniem alternatywnych środków naprawczych.
- Jeśli klient nie zażądał lub nie mógł zażądać naprawy lub wymiany produktu, klient może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny lub naprawić wadę samodzielnie bądź zlecić naprawę innej stronie na koszt Forhercare's lub wycofać się z umowy jeśli nie jest już zainteresowany naprawą lub wymianą produktu.
Jeśli w okresie gwarancji, w trakcie pierwszej naprawy produktu przez Forhercare, okaże się, że produkt nie może zostać naprawiony, Forhercare wymieni produkt w ciągu ośmiu dni, chyba że klient udzieli innych instrukcji. Jeśli wymiana produktu nie jest możliwa, Forhercare będzie zobowiązana w ciągu ośmiu dni zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT.
Jeśli w okresie gwarancji po trzykrotnej naprawie produkt ponownie okaże się wadliwy – w braku odmiennych instrukcji od klienta – oraz jeśli klient nie wniesie o proporcjonalne obniżenie ceny na mocy postanowień punktu 6:159 (2) b) ustawy V z 2013 r. - kodeks cywilny, oraz jeśli klient nie wyraża chęci naprawienia produktu samodzielnie ani zlecenia naprawy innemu podmiotowi na koszt przedsiębiorcy, Forhercare będzie zobowiązana wymienić produkt w ciągu ośmiu dni. Jeśli wymiana produktu nie jest możliwa, firma Forhercare będzie zobowiązana w ciągu ośmiu dni zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT.
Jeśli produkt nie został naprawiony w ciągu trzydziestu dni od dnia, w którym Forhercare została zawiadomiona o żądaniu naprawy, o ile klient nie udzielił innej instrukcji, Forhercare wymieni towar w ciągu ośmiu dni od bezskutecznego wygaśnięcia wspomnianego trzydziestodniowego okresu. Jeśli wymiana towaru nie jest możliwa, firma Forhercare będzie zobowiązana zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności za towar przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT – w ciągu ośmiu dni od bezskutecznego wygaśnięcia wspomnianego ośmiodniowego okresu.
Z tytułu drobnej wady nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Klient może nie wnieść jednocześnie roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi i ogólnej gwarancji lub roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, za tę samą wadę.
Kiedy przedsiębiorca jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji?
Przedsiębiorstwo jest zwolnione z obowiązku realizacji gwarancji wyłącznie w przypadku, gdy może udowodnić, że wada powstała po zrealizowaniu umowy przez przedsiębiorstwo.
Należy zauważyć, że klient nie może wnieść jednocześnie roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi i ogólnej gwarancji lub roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, za tę samą wadę; jednak klient posiada prawa wynikające z gwarancji niezależnie od praw wskazanych w punkcie „I. Dorozumiana rękojmia” oraz „II. Gwarancja za produkt”.