Regulamin

Ogólne warunki umowy zakupu online

Ostatnia aktualizacja: 05.03.2023

1. Zakres Regulaminu

Zakres Regulaminu: W przypadku naszych klientów (Klient) dokonujących zakupów w Sklepie Internetowym Forhercare (Sklep Internetowy), zamówienia są realizowane i produkty dostarczane na podstawie postanowień niniejszego regulaminu (Regulamin).

Prosimy o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem: Proszimy uważnie przeczytać Regulamin przed złożeniem zamówienia. Regulamin zawiera ważne informacje o tym kim jesteśmy, jak dostarczamy produkty, jak można anulować zamówienie oraz co zrobić w przypadku wszelkich problemów z zamówieniem.

Dokonujemy sprzedaży wyłącznie na rzecz konsumentów: Zawieramy umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego wyłącznie z osobami będącymi konsumentami. Nie oferujemy możliwości dokonywania zakupów w naszym sklepie online przez podmioty będące przedsiębiorstwami.

Informacje dotyczące umowy zawartej elektronicznie: Zawarta umowa jest przechowywana w formie elektronicznej, a jej treść można odtworzyć na podstawie korespondencji elektronicznej wysłanej do klienta. Umowa nie jest archiwizowana i nie jest uznawana za umowę w formie pisemnej. Umowa jest sporządzona w języku polskim.

2. Informacje o naszej firmie i dane kontaktowe

Kim jesteśmy? Podmiotem prowadzącym Sklep Internetowy, operatorem systemu oraz sprzedawcą jest firma Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság (dalej: my lub Forhercare, sąd rejestracyjny: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; numer rejestracyjny spółki: Cg. 01-09-356668; siedziba: 1091 Budapeszt, Üllői út 105.; Numer identyfikacji podatkowej: 27912162-2-43). Nie wdrażaliśmy kodeksu postępowania. Usługi hostingu sieciowego świadczy dla nas KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft. (siedziba: 5071 Besenyszög, Táncsics Mihály út 10., Cg. 16-09-015111; dane kontaktowe: support@kmak.hu)

Jak można się z nami skontaktować? Z naszym zespołem obsługi klienta można skontaktować się pod adresem hello@pl.forhercare.com

Jak kontaktujemy się z klientami? Jeśli chcemy skontaktować się z klientem, robimy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub pisemnie - na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany w zamówieniu.

Pisemnie oznacza również wiadomość e-mail. W niniejszym Regulaminie sformułowania takie jak na piśmie czy w formie pisemnej odnoszą się również do wiadomości e-mail.

3. NASZE USŁUGI ELEKTRONICZNE

Co obejmują świadczone przez nas Usługi elektroniczne? Usługi elektroniczne obejmują możliwość przekazywania informacji, gromadzenie danych klienta, przeglądanie produktów oferowanych w Sklepie Internetowym, składanie zamówień na te produkty, zawieranie umowy na warunkach wskazanych w punkcie 4 oraz realizację umowy. Usługa polegająca na przekazywaniu informacji handlowych obejmuje przekazywanie danych o produktach dostępnych w Sklepie Internetowym, prowadzonych przez nas działaniach promocyjnych i marketingowych oraz wszelkich innych działaniach naszej firmy i Sklepu Internetowego. Korzystanie z Usług elektronicznych jest bezpłatne. Prosimy pamiętać - nie można korzystać z systemu w celu transmitowania nielegalnych treści.

Jak zawierana jest umowa o świadczenie Usług elektronicznych? Umowę o Usługi elektroniczne zawiera się wypełniając formularz zamówienia i akceptując Regulamin. Klient może zgodzić się na usługę w postaci przekazywania przez nas informacji handlowych w ramach Usług elektronicznych akceptując [wiadomość/dodatkowy formularz] dostępny w Systemie, na warunkach określonych w Regulaminie.

Jakie są warunki techniczne niezbędne do korzystania z Usług elektronicznych? Aby w pełni korzystać ze strony internetowej należy posiadać urządzenie podłączone do internetu, które spełnia następujące wymogi: aktywne połączenie z internetem umożliwiające dwustronną komunikację za pośrednictwem protokołu HTTPS; zainstalowana i skonfigurowana, zaktualizowana przeglądarka internetowa, dostosowana do standardu HTML5 i technologii Cascading Style Sheets (CSS3) (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge), włączona obsługa JavaScript i plików cookie (zazwyczaj uruchamiane domyślnie w przeglądarce). Dodatkowo podczas składania zamówienia w systemie możliwe jest dokonanie płatności za zamówienie za pośrednictwem Barion zgodnie z postanowieniami punktu 8 Regulaminu.

Na jak długo zawierana jest Umowa o usługi elektroniczne? Umowa o usługi elektroniczne jest wiążąca przez okres liczony od akceptacji regulaminu do momentu jej skutecznego rozwiązania przez jedną ze Stron - przez nas lub przez klienta. Każda ze Stron może rozwiązać Umowę w każdym momencie wysyłając stosowne oświadczenia na adres podany wyżej lub wiadomość e-mail na adres hello@pl.forhercare.com. Wspomniane oświadczenie może być złożone w dowolnym momencie i wchodzi w życie w momencie sporządzenia zgodnie z wyżej wspomnianymi postanowieniami, lecz nie działa wstecz.

Czy mogę złożyć skargę dotyczącą Usług elektronicznych? Tak, klient może złożyć skargę dotycząca Usług elektronicznych zgodnie z Regulaminem, jak określono w punkcie 11.

4. Umowa zawierana z klientem

W jaki sposób otrzymujemy zamówienia? Zamówienie zostanie uznane za zaakceptowane, a umowa pomiędzy nami i klientem za zawartą w momencie, gdy zawiadomimy klienta w wiadomości e-mail, że zamówienie zostało przyjęte. Akceptujemy wyłącznie zamówienia złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Nie akceptujemy zamówień składanych przez telefon, faks, e-mail lub listownie. Do dokonania zakupu nie jest wymagana rejestracja. Zamówienia można składać w Sklepie Internetowym codziennie w godzinach 0:00-24:00, chyba że Sklep Internetowy nie będzie chwilowo dostępny.

Jak złożyć zamówienie? Zamówienie można złożyć wybierając żądane produkty z listy produktów. Po dokonaniu wyboru, produkty zostaną dodane do koszyka. Zawartość koszyka można przeglądać w każdym momencie klikając „Koszyk”. Liczbę produktów w koszyku można dowolnie modyfikować. Dodanie wybranego produktu do koszyka nie oznacza rezerwacji produktu ani deklaracji o intencji jego zakupu. W związku z tym produkt umieszczony w koszyku może zostać z niego usunięty jeśli zostanie zakupiony w międzyczasie przez innego klienta lub stanie się niedostępny z innego powodu.

Zamówienie i związanie ofertą: Otrzymanie przez nas zamówienia oznacza ofertę zakupu ze strony klienta oraz stwarza zobowiązanie po stronie klienta. Zamówienie jest przetwarzane w dwóch etapach. Pierwsza automatyczna wiadomość systemowa wysyłana do klienta pocztą elektroniczną po złożeniu zamówienia ma charakter jedynie informacyjny i potwierdza szczegóły zamówienia (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, informacje o fakturze i dostawie itp.), numer identyfikacyjny zamówienia, datę zamówienia, listę zamówionych produktów, ilość, cenę, opłatę za dostawę/odbiór, łączną kwotę do zapłaty oraz fakt otrzymania przez nas oferty zakupu od klienta, ale nie stanowi potwierdzenia zaakceptowania przez nas oferty zakupu klienta ani zawarcia umowy handlowej.

Klient otrzyma pierwszą automatyczną wiadomość systemową najpóźniej w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli klient nie otrzyma tej pierwszej automatycznej wiadomości systemowej w ciągu 48 godzin, zostanie zwolniony ze swojego zobowiązania ofertą zakupu w odniesieniu do złożonego zamówienia. Treść obowiązującego Regulaminu i aneksów zostanie dołączona w formacie PDF do wiadomości potwierdzającej.

Po złożeniu zamówienia, klient może przejść dalej klikając sekcję „Dostawa i płatność”. Następnie klient zostanie poproszony o wprowadzenie szczegółów wymaganych do wystawienia faktury i zrealizowania dostawy oraz o wybranie metody płatności [przedpłata online kartą płatniczą lub płatność przy odbiorze]. Jeśli adres do fakturowania i adres dostawy są różne, należy wprowadzić obydwa te adresy. Jeśli klient nie poda swoich danych, nie będzie miał możliwości kontynuowania zakupów.

Pełną zawartość koszyka i szczegóły zamówienia można przeglądać w sekcji „Dostawa i płatność”. Przed zakończeniem procesu składania zamówienia klient może zawsze powrócić do poprzedniego etapu zamówienia, gdzie istnieje możliwość skorygowania wprowadzonych danych lub przerwania procesu zamówienia; aby to zrobić należy kliknąć przycisk „wstecz” w przeglądarce lub kliknąć na ikonkę „ołówka” wskazującą opcję edycji w zakładce „Podsumowanie zamówienia”. Przed finalizacją zamówienia należy zawsze sprawdzić wprowadzone dane zamówienia i zawartość swojego koszyka, jak również rodzaj i ilość każdej zamawianej pozycji.

Po wprowadzeniu danych i sprawdzeniu szczegółów można przejść do kolejnego etapu klikając przycisk „Dalej”. Jeśli wszystkie dane zamówienia są prawidłowe w sekcji „Podsumowanie zamówienia”, klient musi najpierw zaakceptować niniejszy Regulamin zaznaczając odpowiednie pole wyboru, aby wyraźnie potwierdzić, że składane zamówienie, niezależnie od tego czy zostanie opłacone z góry kartą czy też przy odbiorze, powoduje powstanie zobowiązania płatniczego. Na tym ekranie można dodać uwagi do zamówienia, a następnie zamówienie można wysłać klikając przycisk „Zamów” na dole ekranu. W przypadku płatności online z góry za pomocą karty, po kliknięciu przycisku „Zamów” przeglądarka przekieruje klienta do interfejsu płatności Barion, gdzie będzie można dokonać płatności w sposób tam opisany. Po kliknięciu przycisku „Zapłać” zamówienie zostanie automatycznie przetworzone po dokonaniu płatności. Po udanej płatności klient zostanie przekierowany na stronę Strony Internetowej. W przypadku nieudanej płatności, pomiędzy nami a klientem nie zostanie zawarta żadna umowa handlowa, a zamówienie zostanie odrzucone. Po złożeniu zamówienia dane dotyczące dostawy i fakturowania nie mogą być zmienione.

W przypadku gdy nie możemy przyjąć i potwierdzić zamówienia: Jeśli nie będziemy mogli potwierdzić i przyjąć zamówienia, poinformujemy o tym klienta na piśmie. W takim przypadku klient nie zostanie obciążony za produkt. Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku gdy produkt nie jest dostępny na magazynie lub pojawiły się nieoczekiwane trudności z dostawą, których nie oczekiwaliśmy lub stwierdziliśmy wystąpienie błędu w cenie czy opisie produktu. Jeśli produkt okaże się niedostępny, klient będzie mieć możliwości podania nam swojego adresu e-mail, abyśmy wysłali zawiadomienie gdy produkt będzie ponownie dostępny.

Numer identyfikacyjny zamówienia: Przypiszemy numer identyfikacyjny do zamówienia i poinformujemy o tym klienta, gdy zamówienie zostanie przyjęte. W przypadku kontaktowania się z nami w związku z zamówieniem, klient będzie podawać ten numer zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji.

Kupony: Jeśli klient posiada kod kuponu, może go wprowadzić i walidować. Rabat przewidziany w kuponie zostanie odjęty od łącznej kwoty zamówienia. Zweryfikujemy kod kuponu; mamy prawo odmówić walidacji, jeśli kod nie będzie ważny. Podanie ważnego kodu kuponu jest odpowiedzialnością klienta.

Opłaty za połączenie: Dostawca usług elektronicznych klienta może obciążyć klienta opłatą wynikającą z abonamentu lub umowy z klientem, za połączenie internetowe, mobilne lub inną formę łączności elektronicznej (np. za pomocą telefonii komórkowej itp.) z której klient korzysta. Proszę skontaktować się ze swoim dostawcą usług elektronicznych, aby uzyskać więcej informacji o stawkach i opłatach.

Zawarcie umowy handlowej: Po potwierdzeniu zamówienia, na mocy zawartej z klientem umowy handlowej oraz postanowień niniejszego Regulaminu będziemy zobowiązani dostarczyć klientowi zamówiony produkt wraz ze stosowną dokumentacją, a także zorganizować wysyłkę, natomiast klient jest zobowiązany zapłacić nam cenę zakupu oraz koszty dostawy, a także odebrać od nas przesyłkę. Po zawarciu umowy handlowej i dokonaniu zapłaty pełnej ceny zakupu, własność produktu przechodzi na klienta. Produkty zostaną uznane za dostarczone w momencie ich dostawy, a klient będzie zobowiązany przyjąć dostawę. Umowa ulega rozwiązaniu po dopełnieniu obowiązków z niej wynikających. Umowa handlowa zostanie również rozwiązana w przypadku skorzystania z prawa do wycofania z umowy.

5. Nasze produkty

Produkty mogą wyglądać inaczej niż na ilustracjach: Zdjęcia produktów na naszej stronie internetowej są publikowane wyłącznie w celach ilustracyjnych, a zamówiony produkt może różnić się wyglądem od tego ze zdjęcia.

Opakowanie produktu może się różnić: Opakowanie produktu może również różnić się od ilustracji zaprezentowanej na naszej stronie internetowej.

Dalsze informacje o produktach: Aby uzyskać bardziej szczegółowy opis produktu, informacje o cenie sprzedaży dla różnych wielkości opakowań, cenie jednostkowej w przypadku możliwości zakupu na sztuki, ogólnej charakterystyki produktu, głównych składników produktu, dawkowania produktu oraz informacji o użytkowaniu produktu, należy kliknąć na zdjęcie produktu lub stosowny link obok zdjęcia. Przed rozpoczęciem korzystania z produktu Klient jest zobowiązany zapoznać się z ulotką informacyjną do produktu oraz z instrukcją od producenta, aby uniknąć jakiegokolwiek ryzyka dla zdrowia oraz zagwarantować prawidłowe użytkowanie produktu.

6. Prawo klienta do modyfikacji zamówienia

W przypadku chęci zmiany zamówionego produktu należy się z nami skontaktować. Poinformujemy klienta, czy żądana zmiana jest możliwa. Jeśli to możliwe, będziemy informować klienta o wszelkich modyfikacjach ceny produktu, daty dostawy lub innych modyfikacjach, a także poprosimy klienta o potwierdzenie, że zgadza się na taką zmianę. Gdyby nie było możliwości wprowadzenia przez nas zmiany lub gdyby konsekwencje wprowadzenia zmiany okazały się niemożliwe do zaakceptowania dla klienta, klient może wycofać się z umowy przedstawiając nam wypowiedzenie (zob. Punkt 8 - rozwiązanie umowy, prawo do odstąpienia od umowy).

7. Wysyłka produktów

Koszty dostawy: Do zamówienia naliczymy koszty dostawy wskazane na naszej stronie internetowej. Obowiązuje opłata za dostawę opublikowana na naszej stronie internetowej w momencie złożenia zamówienia – €4,90 brutto (cztery euro i dziewięćdziesiąt eurocentów).

Kiedy wyślemy produkty? W trakcie procesu realizacji zamówienia poinformujemy klienta, kiedy produkty zostaną wysłane. Termin dostawy wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze, jest to jednak okres orientacyjny, gdyż w wyjątkowych przypadkach termin może być dłuższy.

Prowadzimy wysyłkę produktów wyłącznie na terenie Polski: Dostawa jest realizowana na adres do fakturowania lub na inny adres w Polsce podany przez klienta. W okresie obowiązywania niniejszego Regulaminu, produkty zamawiane z naszej firmy będą dostarczane jedynie na wskazane adresy na terenie Polski. Dostawa zamawianego produktu do skrytki pocztowej lub na pocztę nie jest możliwa. Klient powinien podać taki adres do dostawy, pod którym jest dostępny lub pod którym inna dorosła osoba upoważniona może odebrać przesyłkę dla klienta w umówionym terminie dostawy.

Dostawa kurierem: Zamówione produkty dostarcza firma Packeta Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság, (siedziba: 1044 Budapest, Ezred u. 1-3 B2/11, numer rejestracji spółki: 01–09–202186, VAT: 25140550-2-41)

Dane kontaktowe i adresowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu) podane przez klienta zostaną przekazane firmie kurierskiej, z której usług korzystamy w celu realizacji dostaw za pośrednictwem naszego partnera logistycznego, zgodnie z naszym Oświadczeniem o prywatności. Po przejęciu przesyłki z zakupionym produktem firma kurierska skontaktuje się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej informując o dostawie, w tym podając przewidywany czas dostawy, informacje do śledzenia przesyłki oraz bezpośrednie dane kontaktowe firmy kurierskiej. W celu uzyskania dalszych informacji na temat dostawy klient może kontaktować się z firmą kurierską. Firma kurierska podejmie trzy próby dostawy. Po dwóch nieudanych próbach mamy prawo odstąpić od umowy i naliczyć koszty poniesione w związku z dostawą – €4,90 brutto (cztery euro i dziewięćdziesiąt eurocentów).

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia pozostające poza naszą kontrolą: jeśli dostawa produktów będzie opóźniona z powodu zdarzenia pozostającego poza naszą kontrolą, zawiadomimy o tym klienta tak szybko, jak pozwolą na to okoliczności oraz podejmiemy kroki w celu ograniczenia skutków takiego opóźnienia. W takim przypadku nie będziemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienie spowodowane takim zdarzeniem, niemniej klient może skontaktować się z nami w celu anulowania umowy, a po jej anulacji może uzyskać zwrot ceny produktu, która została zapłacona za nieodebrane zamówienie.

Własność. Klient staje się właścicielem produktu po otrzymaniu przez nas płatności całości ceny zakupu.

8. Cena i metody płatności

Gdzie można znaleźć cenę produktu? Cena produktu (w tym podatek VAT) to cena wyświetlona obok produktu w Sklepie Internetowym. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić, że wyświetlane ceny produktów są prawidłowe. Prosimy o zapoznanie się z treścią punktu 7, w którym przedstawiono co się stanie jeśli stwierdzimy błąd w cenie zamówionego produktu. Ceny wyświetlone obok produktów w Sklepie Internetowym są wyrażone w Euro i obejmują podatek VAT w stawce przewidzianej w przepisach prawa. W związku z dostawą zakupionego produktu poza ceną produktu klient będzie zobowiązany uregulować opłatę za dostawę,a także opłatę manipulacyjną w przypadku wyboru płatności przy odbiorze. Łączna należna kwota zostanie wskazana w podsumowaniu zamówienia i wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, i będzie obejmować wszystkie koszty, w tym cenę zakupu i opłatę za dostawę.

Rabaty: Jeśli produkt jest objęty rabatem, wskazany jest ten fakt wraz z wartością rabatu. Jeśli produkt jest objęty okresową obniżką ceny, oryginalna cena produktu obowiązująca co najmniej 30 dni przed obniżką jest przekreślona, a nowa cena jest wskazana obok. Oferty specjalne są ważne wyłącznie przez wskazany okres dla z góry określonej ilości każdego produktu lub do czasu wyczerpania zapasów - prosimy brać to pod uwagę podczas składania zamówienia.

Co w przypadku, gdy podana cena jest nieprawidłowa? Może się zdarzyć, że pomimo naszych najlepszych starań cena produktu będzie nieprawidłowo oznaczona. Zazwyczaj sprawdzamy ceny zanim potwierdzimy i przyjmiemy zamówienie, zatem jeśli prawidłowa cena produktu w momencie składania zamówienia będzie niższa niż cena wskazana przy zamówieniu, obciążymy klienta niższą kwotą. Jeśli prawidłowa cena produktu w momencie składania zamówienia będzie wyższa niż cena przez nas wskazana, skontaktujemy się z klientem w tej sprawie przed przyjęciem zamówienia. Jeśli cena produktu będzie w sposób oczywisty błędna, tj. będzie znacząco różna niż ogólnie przyjęta czy szacowana cena takiego produktu (na przykład dla produktów w cenach EUR 0 lub EUR 1) i ten błąd będzie oczywisty i jednoznaczny, a klient mógł na uzasadnionej podstawie stwierdzić, że podana cena była nieprawidłowa, możemy rozwiązać umowę, zwrócić klientowi wpłaconą przez niego kwotę i jednocześnie zażądać zwrotu dostarczonych produktów.

Kiedy i w jaki sposób klient płaci za zamówienie i jakie metody płatności są dostępne? Akceptujemy płatności online kartą z góry lub płatność gotówką albo kartą przy odbiorze.

Płatność online kartą z góry: w przypadku tej metody płatności, płatność jest dokonywana z góry za pomocą bramki płatniczej Barion po złożeniu zamówienia. Do płatności można skorzystać z kart bankowych wskazanych na stronie internetowej dostawcy usług płatniczych. Przy przekierowaniu klienta do bramki płatniczej, dane transakcji zakupu są przekazywane do Barion, a nasza firma nie przetwarza danych karty klienta. Barion Payment Zrt., dostawca usługi, to instytucja nadzorowana przez Narodowy Bank Węgier, o numerze licencji: H-EN-I-1064/2013. Przy płatności online kartą nie będą naliczane żadne dodatkowe opłaty i inne obciążenia.

Płatność przy odbiorze: Jeśli klient życzy sobie zapłacić za zamówienie przy odbiorze przesyłki należy wybrać opcję płatności przy odbiorze. W takim przypadku cenę zakupu można opłacić gotówką lub kartą i obowiązywać będzie dodatkowa opłata manipulacyjna w wysokości €0,99 brutto (dziewięćdziesiąt centów).

Fakturowanie: Klient otrzyma fakturę, paragon lub podobny dokument elektroniczny od naszego partnera zajmującego się fakturowaniem, na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Co w przypadku, gdy zdaniem klienta faktura zawiera błąd? Jeśli zdaniem klienta faktura zawiera błąd należy niezwłocznie się z nami skontaktować.

9. Rozwiązanie umowy, prawo odstąpienia

Klientowi przysługują następujące prawa w zakresie rozwiązania umowy: Prawa klienta w zakresie rozwiązania umowy zależą od zakupionego przedmiotu, czy produkt jest wadliwy, jak przebiegał proces realizacji oraz od terminu rozwiązania umowy przez klienta.

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny: W przypadku zakupu produktów online, klient ma prawo zmienić zdanie i zawiadomić nas o odstąpieniu od transakcji w każdym momencie w ciągu 14 dni, za wyjątkiem produktów wskazanych w Aneksie 1. Oznacza to, że klient może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Okres, w którym można odstąpić od umowy, mija 14 dni od dnia odbioru dostawy przez klienta lub upoważnioną przez niego osobę. Klient ma również prawo odstąpienia od umowy w okresie pomiędzy jej zawarciem a datą otrzymania produktu.

Ograniczenia prawa do odstąpienia od umowy: Należy pamiętać, że klient nie jest uprawniony do wykonania prawa do odstąpienia od umowy jeśli produkt jest nietrwały lub ma krótki termin ważności (np. produkty, które muszą być przechowywane w określonej temperaturze itp.) lub w przypadku produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych nie mogą podlegać zwrotowi po otwarciu opakowania (np. szczoteczki do zębów, dezodoranty w kulce, bielizna, olejki do masażu, zabawki erotyczne, kosmetyki, suplementy diety itp.). Więcej informacji o takich ograniczeniach przedstawiono w Aneksie 1 do Regulaminu, w tym listę wszystkich produktów, które nie mogą być przedmiotem odstąpienia od umowy jeśli nie zostaną spełnione warunki wskazane w Aneksie 1.

Zawiadomienie o odstąpienia od umowy: W przypadku chęci odstąpienia od umowy należy poinformować nas o tym wysyłając zawiadomienie na adres e-mail hello@pl.forhercare.com. Proszę podać swoje imię i nazwisko, adres, szczegóły zamówienia oraz, jeśli to możliwe, numer telefonu i adres e-mail, w celu ułatwienia identyfikacji.

Ciężar dowodu w przypadku odstąpienia od umowy: W każdym przypadku klient musi udowodnić, że swoje prawo do odstąpienia od umowy wykonuje należycie oraz z zachowaniem terminów wskazanych w niniejszym Regulaminie.

Zwrot produktów w przypadku rozwiązania umowy: Jeśli z jakiejkolwiek przyczyny klient rozwiąże umowę po wysłaniu do niego produktów lub po odbiorze dostawy, będzie zobowiązany bezzwłocznie zwrócić do nas produkty. Zwrotami nie zajmuje się centrala Forhercare Kft.'s - takie czynności realizuje Gedeon Richter Plc. w imieniu Forhercare Kft. Klient jest zobowiązany zwrócić produkt pocztą do Gedeon Richter Plc. działającej w imieniu Forhercare Kft., na adres 1103 Budapest, Vaspálya utca 50. Zwracając produkt należy wyraźnie zaznaczyć następujące informacje na opakowaniu: „Sklep Internetowy Forhercare”. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient jest zobowiązany zwrócić do nas towar w ciągu 14 dni od daty zawiadomienia nas o zamiarze rozwiązania umowy. Ten termin zostanie uznany za dochowany jeśli klient wyśle produkt przed upływem 14 dnia.

W jakich przypadkach koszty zwrotu towaru są opłacone przez nas? Ponosimy koszty zwrotu towaru w następujących przypadkach:

jeśli produkt jest wadliwy lub opis produktu był nieprawidłowy;
jeśli klient rozwiąże umowę z powodu wady produktu, nieprawidłowego opisu lub opóźnienia w dostawie z naszej winy, a nie z okoliczności poza naszą kontrolą.

W jakich przypadkach koszty zwrotu towaru są opłacone przez klienta? W każdym przypadku innym niż opisano w poprzedzających ustępach, w tym w sytuacji, gdy klient korzysta z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, klient poniesie koszt zwrotu towaru, a nasza firma nie zwróci klientowi tych kosztów. Klient nie zostanie obciążony żadnymi kosztami poza kosztem zwrotu produktu. Nie będziemy zobowiązani zwracać klientowi żadnych dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez klienta metody transportu innej niż najtańsza standardowa metoda transportu, która została zaoferowana klientowi.

W jaki sposób zwracamy pieniądze? Zwrócimy cenę zapłaconą za produkt oraz koszty dostawy, jeśli będziemy do tego zobowiązani, używając takiej samej metody płatności z jakiej skorzystał klient. Jeśli klient wyrazi na to wyraźną zgodę, zwrócimy klientowi pieniądze korzystając z innej metody płatności aniżeli ta, z której skorzystał klient. Klient nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami w związku ze zmianą metody zwrotu płatności. Możemy jednak dokonać odliczeń od ceny, jak opisano poniżej. Jeśli klient odstąpi od umowy jedynie częściowo, zwrócimy jedynie tę część zwracanych produktów.

Odliczenia od kwoty zwrotu w przypadku wykonania przez klienta prawa do odstąpienia od umowy: Możemy obniżyć zwracaną cenę (z wyłączeniem kosztów dostawy), aby odzwierciedlić zmniejszenie wartości towaru jeśli wynika ona z faktu, że klient obchodził się z produktami w sposób, który w sklepie byłby niedozwolony, czyli zmniejszenie wartości wynikło z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza użycie konieczne do sprawdzenia jego cech, charakterystyki i funkcji.

Kiedy zostanie dokonany zwrot? Dokonamy zwrotu należnego klientowi bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż czternaście (14) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji klienta o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania produktu z powrotem lub do momentu przekazania nam przez klienta zadowalającego dowodu, że klient zwrócił nam produkt.

10. Dorozumiana rękojmia, gwarancja za produkt, ogólna gwarancja

Szczegółowe informacje dotyczące dorozumianej rekojmi, gwarancji za produkt i ogólnej gwarancji znajdują się we Wzorcowych instrukcjach dołączonych w postaci Aneksu 3.

11. Nasza odpowiedzialność za straty lub szkody poniesione klienta

Ponosimy odpowiedzialność względem klienta z tytułu wszelkich możliwych do przewidzenia strat lub szkód spowodowanych przez nas, w następujących okolicznościach: Jeśli nie będziemy przestrzegać postanowień niniejszego Regulaminu, będziemy ponosić odpowiedzialność za wszelkie straty lub szkody poniesione przez klienta z tytułu możliwej do przewidzenia konsekwencji naruszenia przez nas umowy lub z tytułu niedołożenia przez nas należytej staranności, jednak nie będziemy ponosić odpowiedzialności z tytułu żadnych strat lub szkód, które nie były możliwe do przewidzenia. Strata lub szkoda jest możliwa do przewidzenia jeśli oczywistym jest, że się wydarzy lub jeśli w momencie zawierania umowy zarówno my jak i klient wiedzieliśmy, że może się wydarzyć, na przykład klient potwierdził to w trakcie procesu sprzedaży.

Ograniczenia wyłączeń odpowiedzialności: Nie będziemy w żaden sposób wyłączać ani ograniczać naszej odpowiedzialności względem klienta, jeśli byłoby to sprzeczne z przepisami prawa.

12. Rozpatrywanie reklamacji

Wnoszenie reklamacji: W przypadku reklamacji klient może ją wnieść na piśmie, korzystając z naszych danych kontaktowych wskazanych w punkcie 2.2. Udzielimy odpowiedzi na pisemną reklamację również w formie pisemnej w ciągu trzydziestu dni. Reklamacjom składanym w ten sposób zostanie przypisany unikalny numer identyfikacyjny. Naszą odpowiedź dołączymy do akt reklamacji. Zarejestrowana reklamacja zawiera imię i nazwisko oraz adres reklamującego, opis reklamacji oraz inne dane wymagane na mocy prawa. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona klient zostanie poinformowany o przyczynach odrzucenia.

Rozwiązywanie sporów: Jeśli spór nie zostanie rozwiązany podczas negocjacji pomiędzy nami a klientem, klient może rozpocząć procedurę prawną lub, w przypadku sporów konsumenckich, będzie mieć możliwość egzekwowania swoich praw w pozasądowej procedurze rozwiązywania sporów.

Informacje o możliwości skorzystania z pozasądowych procedur rozwiązywania sporów i procedur egzekwowania roszczeń, a także zasady korzystania z takich procedur są dostępne w naszych biurach oraz na stronach internetowych lokalnych rzeczników praw konsumenta, organizacji społecznych, których cele statutowe obejmują ochronę konsumentów, lokalnych inspekcji handlowych oraz stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php, https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php, https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Platforma do rozwiązywania sporów online: Jeśli klient życzy sobie rozwiązać spór konsumencki online, może to zrobić korzystając z platformy do rozwiązywania sporów online pod adresem https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU. Na tej stronie internetowej można również znaleźć szczegółowe informacje odnośnie możliwości i warunków rozwiązywania sporów online. Omawiana platforma internetowa została uruchomiona przez UE dla konsumentów, którzy chcą złożyć reklamację dotyczącą produktu lub usługi, zakupionych online i chcieliby, aby reklamacją zarządzała neutralna strona trzecia (organ rozwiązywania sporów). Więcej informacji o platformie do rozwiązywania sporów online, korzystaniu z niej i procesie rozwiązywaniu sporów jest dostępnych pod powyższym linkiem.

13. Inne obowiązujące warunki

Umowa podlega przepisom prawa obowiązującego na Węgrzech, pod warunkiem, że wybór prawa węgierskiego nie pozbawia żadnej strony umowy jej praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego: Żadne postanowienia niniejszego Regulaminu nie będą interpretowane jako ograniczające, w jakikolwiek sposób, jakiekolwiek ustawowe prawa konsumentów.

Nieważność: Nieważność któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu nie wpłynie na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W takim przypadku strony zastosują uzasadnione środki w celu zamiany nieważnego lub niewykonalnego postanowienia innym ważnym i wykonalnym postanowieniem, które jak najwierniej w swojej treści handlowej i prawnej odzwierciedli celi i skutek oryginalnego postanowienia.

14. Aneksy

Aneks 1: (Lista produktów, w przypadku których prawo klienta do odstąpienia od umowy jest warunkowe)
Aneks 2: (Wzorcowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy)
Aneks 3: (Wzorcowe instrukcje na podstawie rozporządzenia rządowego 45/2014 (26.II.) o dorozumianej rękojmi, gwarancji za produkt i ogólnej gwarancji)

Aneks 1 - Lista produktów, w przypadku których prawo klienta do odstąpienia od umowy jest warunkowe

W przypadku zakupu produktów online, klient ma prawo zmienić zdanie i zawiadomić nas o odstąpieniu od transakcji w każdym momencie w ciągu 14 dni, za wyjątkiem produktów wskazanych w niniejszym Aneksie 1:

Nazwa produktu	Kategoria
MOMMYTOO POR 200+1600+24 MG 28X PL-SK	suplementy diety

Aneks 2- Wzorcowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

(do wypełnienia i zwrotu wyłącznie w przypadku odstąpienia od umowy)

Do: Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság

Adres korespondencyjny odbiorcy: 1091 Budapest, Üllői út 105.

Adres e-mail odbiorcy: hello@pl.forhercare.com

Ja, niżej podpisany/a, oświadczam, że korzystam z mojego prawa do odstąpienia od umowy handlowej w zakresie następujących produktów:[1]

.............................................................................................................................................

Numer zamówienia[2]:..............................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania produktu:[3] ............................................

Imię i nazwisko klienta: ...........................................................................................

Adres klienta: ........................................................................................

Podpis klienta:[4]...........................................

Data: …………………………………………….., ……………………………………

Aneks 3 - Wzorcowe instrukcje na podstawie rozporządzenia rządowego 45/2014 (26.II.) o dorozumianej rękojmi, gwarancji za produkt i ogólnej gwarancji

Dorozumiana rękojmia
- W jakich przypadkach klient może skorzystać ze swoich praw odnośnie dorozumianej rękojmi?

W przypadku wadliwej realizacji umowy przez Forhercare klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi względem Forhercare, zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

Jakie uprawnienia przysługują klientowi w ramach roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi?

Klient może wnieść następujące roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi:

Żądanie naprawienia lub wymiany produktu, chyba że realizacja opcji wybranej przez klienta jest niemożliwa lub spowoduje nieproporcjonalne dodatkowe koszty dla Forhercare w porównaniu z zastosowaniem alternatywnych środków naprawczych. Jeśli klient nie zażądał lub nie mógł zażądać naprawy lub wymiany produktu, klient może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny lub naprawić wadę samodzielnie bądź zlecić naprawę innej stronie na koszt Forhercare, lub – w ostateczności – odstąpić od umowy.

Klient może zmienić podstawę roszczenia z dorozumianej rękojmi na inną podstawę, ale koszt takiej zmiany poniesie klient, chyba że zmiana była uzasadniona lub Forhercare przyczyniła się do zmiany.

Jaki jest limit czasowy, w którym klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi?

Klient musi poinformować o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu, jednak nie później niż dwa miesiące po stwierdzeniu wady. Jednak chcielibyśmy zaznaczyć, że klient nie może skorzystać ze swoich uprawnień wynikających z dorozumianej rękojmi po upływie dwóch lat od daty realizacji umowy. W Sklepie Internetowym nie są sprzedawane używane towary.

Przeciwko komu klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi?

Klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi przeciwko przedsiębiorstwu tj. Forhercare.

Czy są inne warunki związane z wniesieniem roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi?

W ciągu sześciu miesięcy od daty realizacji umowy nie obowiązują żadne warunki związane z wniesieniem roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi poza zgłoszeniem wady, o ile klient udowodni, że produkt został dostarczony przez Forhercare, jako przedsiębiorstwo. Jednak po upływie sześciu miesięcy od daty realizacji umowy klient ponosi odpowiedzialność za udowodnienie, że stwierdzona wada już istniała w momencie realizacji umowy.

Gwarancja za produkt
- W którym przypadku klient może skorzystać ze swoich praw odnośnie gwarancji na produkt?

W przypadku wady rzeczy (produktu), klient może wedle wyboru skorzystać z prawa opisanego w punkcie „I. Dorozumiana rękojmia” lub wnieść roszczenie z tytułu gwarancji na produkt.

Jakie prawa ma klient w związku z roszczeniem z tytułu gwarancji na produkt?

Na podstawie roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, klient może żądać jedynie naprawy lub wymiany wadliwego produktu.

W jakich przypadkach produkt jest uznawany za wadliwy?

Produkt jest uznawany za wadliwy jeśli nie spełnia wymogów jakościowych, obowiązujących w momencie wystawienia produktu do sprzedaży lub jeśli nie posiada cech opisanych przez producenta.

Jaki jest termin wniesienia przez klienta roszczenia z tytułu gwarancji na produkt?

Na zgłoszenie roszczeń z tytułu gwarancji na produkt Klient ma dwa lata od daty wprowadzenia produktu do sprzedaży przez producenta. Po tym okresie prawo wniesienia roszczenia przepada.

Przeciw komu i na jakich warunkach można wnieść roszczenie z tytułu gwarancji na produkt?

Roszczenie z tytułu gwarancji na produkt można wnieść jedynie przeciwko producentowi lub dystrybutorowi rzeczy. W przypadku wniesienia roszczenie z tytułu gwarancji na produkt ciężar udowodnienia, że produkt jest wadliwy, obciąża klienta.

W których przypadkach producent (dystrybutor) jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji na produkt?

Producent (dystrybutor) jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji na produkt wyłącznie w przypadku, gdy może udowodnić, że:

produkt nie był produkowany ani dystrybuowany w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej, lub
wada nie była możliwa do wykrycia z uwzględnieniem stanu wiedzy naukowej lub technicznej w momencie, w którym produkt został udostępniony do sprzedaży, lub
wada w produkcie powstała na skutek zastosowania przepisów prawa.

Producent (dystrybutor) musi udowodnić istnienie tylko jednej podstawy wyłączenia odpowiedzialności.

Należy zauważyć, że klient nie może jednocześnie wnieść zarówno roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi jak i gwarancji na produkt w odniesieniu do jednej i tej samej wady. Jednak w przypadku skutecznego wyegzekwowania roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi względem producent w odniesieniu do produktu zamienionego lub naprawionego.

Gwarancja
- W jakich przypadkach klient może skorzystać ze swoich praw odnośnie dorozumianej rękojmi?

W przypadku wadliwej realizacji umowy firma Forhercare jest zobowiązana zapewnić gwarancję na podstawie rozporządzenia rządowego 151/2003 (IX. 22.) odnośnie obowiązkowej gwarancji na określone konsumenckie dobra trwałe.

Jakie są prawa klienta wynikające z gwarancji i jaki jest czas na ich realizację?

Okres gwarancji rozpoczyna się po dostarczeniu produktu klientowi. Okres gwarancji wynosi jeden rok, chyba że producent zapewnia dłuższą gwarancję producenta. W przypadku napraw realizowanych na mocy gwarancji wymagany jest wypełniony i podstemplowany arkusz gwarancji lub zaświadczenie o płatności (faktura).

Gwarancja obejmuje również produkty klasyfikowane jako konsumenckie dobra trwałe, których wartość przekracza €25.

Jeśli klient rozpocznie używanie produktu objętego gwarancją po upływie sześciu miesięcy od daty dostawy, okres gwarancji i tak rozpoczyna się w dniu dostawy produktu. Jeśli produkt podlegał naprawie, okres gwarancji zostanie wydłużony od daty dostawy produktu do naprawy o czas, w trakcie którego klient nie mógł korzystać z produktu w zamierzony sposób z powodu wady.

W przypadku wad objętych gwarancją, klient może skorzystać z następujących opcji:

Żądanie naprawienia lub wymiany produktu, chyba że realizacja opcji wybranej przez klienta jest niemożliwa lub spowoduje nieproporcjonalne dodatkowe koszty dla Forhercare w porównaniu z zastosowaniem alternatywnych środków naprawczych.
Jeśli klient nie zażądał lub nie mógł zażądać naprawy lub wymiany produktu, klient może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny lub naprawić wadę samodzielnie bądź zlecić naprawę innej stronie na koszt Forhercare's lub wycofać się z umowy jeśli nie jest już zainteresowany naprawą lub wymianą produktu.

Jeśli w okresie gwarancji, w trakcie pierwszej naprawy produktu przez Forhercare, okaże się, że produkt nie może zostać naprawiony, Forhercare wymieni produkt w ciągu ośmiu dni, chyba że klient udzieli innych instrukcji. Jeśli wymiana produktu nie jest możliwa, Forhercare będzie zobowiązana w ciągu ośmiu dni zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT.

Jeśli w okresie gwarancji po trzykrotnej naprawie produkt ponownie okaże się wadliwy – w braku odmiennych instrukcji od klienta – oraz jeśli klient nie wniesie o proporcjonalne obniżenie ceny na mocy postanowień punktu 6:159 (2) b) ustawy V z 2013 r. - kodeks cywilny, oraz jeśli klient nie wyraża chęci naprawienia produktu samodzielnie ani zlecenia naprawy innemu podmiotowi na koszt przedsiębiorcy, Forhercare będzie zobowiązana wymienić produkt w ciągu ośmiu dni. Jeśli wymiana produktu nie jest możliwa, firma Forhercare będzie zobowiązana w ciągu ośmiu dni zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT.

Jeśli produkt nie został naprawiony w ciągu trzydziestu dni od dnia, w którym Forhercare została zawiadomiona o żądaniu naprawy, o ile klient nie udzielił innej instrukcji, Forhercare wymieni towar w ciągu ośmiu dni od bezskutecznego wygaśnięcia wspomnianego trzydziestodniowego okresu. Jeśli wymiana towaru nie jest możliwa, firma Forhercare będzie zobowiązana zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności za towar przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT – w ciągu ośmiu dni od bezskutecznego wygaśnięcia wspomnianego ośmiodniowego okresu.

Z tytułu drobnej wady nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Klient może nie wnieść jednocześnie roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi i ogólnej gwarancji lub roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, za tę samą wadę.

Kiedy przedsiębiorca jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji?

Przedsiębiorstwo jest zwolnione z obowiązku realizacji gwarancji wyłącznie w przypadku, gdy może udowodnić, że wada powstała po zrealizowaniu umowy przez przedsiębiorstwo.

Należy zauważyć, że klient nie może wnieść jednocześnie roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi i ogólnej gwarancji lub roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, za tę samą wadę; jednak klient posiada prawa wynikające z gwarancji niezależnie od praw wskazanych w punkcie „I. Dorozumiana rękojmia” oraz „II. Gwarancja za produkt”.

[1] Proszę wskazać produkty zamówione z Forhercare, w odniesieniu do których chce Pan/Pani skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

[2] Pole nieobowiązkowe.

[3] Proszę wskazać, która opcja ma zastosowanie, ponieważ ma Pan/Pani prawo odstąpić od umowy nie tylko po dacie zawarcia umowy, ale również przed odebraniem dostawy produktu.

[4] Wyłącznie w przypadku oświadczeń w formie papierowej.