Ogólne Warunki Handlowe

SKLEP INTERNETOWY FORHERCARE OGÓLNE WARUNKI UMOWY ZAKUPU ONLINE Ostatnia aktualizacja: 08.10.2024

ZAKRES REGULAMINU

1.1 Zakres Regulaminu: W przypadku naszych klientów („Klient”) dokonujących zakupów w Sklepie Internetowym Forhercare („Sklep Internetowy”), zamówienia są realizowane i produkty dostarczane na podstawie postanowień niniejszego regulaminu („Regulamin”) oraz klauzuli dotyczących poszczególnych krajów określonych w Aneksie 3. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między niniejszymi warunkami a warunkami obowiązującymi w danym kraju, pierwszeństwo mają warunki obowiązujące w danym kraju, o których mowa w Aneksie 3.

1.2 Prosimy o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem: Proszimy uważnie przeczytać Regulamin przed złożeniem zamówienia. Regulamin zawiera ważne informacje o tym kim jesteśmy, jak dostarczamy produkty, jak można anulować zamówienie oraz co zrobić w przypadku wszelkich problemów z zamówieniem.

1.3 Dokonujemy sprzedaży wyłącznie na rzecz konsumentów: Zawieramy umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego wyłącznie z osobami będącymi konsumentami. Nie oferujemy możliwości dokonywania zakupów w Sklepie Internetowym przedsiębiorcom i innym osobom działającym w celach związanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, ani osobom działającym w imieniu lub na rzecz przedsiębiorstwa handlowego.

1.4 Informacje dotyczące umowy zawartej elektronicznie: Zawarta umowa jest przechowywana w formie elektronicznej, a jej treść można odtworzyć na podstawie korespondencji elektronicznej wysłanej do klienta. Umowa nie jest archiwizowana i nie jest uznawana za umowę w formie pisemnej. Język umowy odpowiada krajowi wybranemu w Aneksie 3.

INFORMACJE O NASZEJ FIRMIE I DANE KONTAKTOWE

2.1 Kim jesteśmy? Usługodawcą tego Sklepu Internetowego i sprzedawcą jest Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság (dalej: „my” lub „Forhercare”, sąd rejestrowy: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; numer rejestracyjny spółki: Cg. 01-09-356668; siedziba: Węgry, 1091 Budapeszt, Üllői út 105.; NIP: 27912162-2-43; numer telefonu: <proszę wstawić>). Nie wdrażaliśmy kodeksu postępowania. Usługi hostingu sieciowego świadczy dla nas KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft. (siedziba: Węgry, 5071 Besenyszög, Táncsics Mihály út 10., Cg. 16-09-015111; dane kontaktowe: support@kmak.hu)

2.2 Jak można się z nami skontaktować? Użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Aneksie 3. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od 9:00 do 17:00 CEST w dni powszednie lub w innym czasie wskazanym w Aneksie 3.

2.3 Jak kontaktujemy się z klientami? W razie potrzeby skontaktujemy się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie lub pisemnie na adres e-mail, numer telefonu lub adres pocztowy podany w zamówieniu.

2.4 „Pisemnie” oznacza również wiadomość e-mail. W niniejszym Regulaminie sformułowania takie jak na piśmie czy w formie pisemnej odnoszą się również do wiadomości e-mail.

UMOWA ZAWIERANA Z KLIENTEM

3.1 W jaki sposób otrzymujemy zamówienia? Akceptujemy wyłącznie zamówienia złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Nie akceptujemy zamówień składanych przez telefon, faks, e-mail lub listownie. Do dokonania zakupu nie jest wymagana rejestracja. Zamówienia można składać w Sklepie Internetowym codziennie w godzinach 0:00-24:00, chyba że Sklep Internetowy nie będzie chwilowo dostępny.

3.2 Jak złożyć zamówienie? Zamówienie można złożyć wybierając żądane produkty z listy produktów. Po dokonaniu wyboru, produkty zostaną dodane do koszyka. Zawartość koszyka można przeglądać w każdym momencie klikając „Koszyk”. Liczbę produktów w koszyku można dowolnie modyfikować. Dodanie wybranego produktu do koszyka nie oznacza rezerwacji produktu ani deklaracji o intencji jego zakupu. W związku z tym produkt umieszczony w koszyku może zostać z niego usunięty jeśli zostanie zakupiony w międzyczasie przez innego klienta lub stanie się niedostępny z innego powodu.

Po złożeniu zamówienia, klient może przejść dalej klikając sekcję „Dostawa i płatność”. Następnie klient zostanie poproszony o wprowadzenie danych wymaganych do wystawienia faktury i dostawy oraz o wybranie metody płatności, z której chce skorzystać online za pomocą karty bankowej lub przy odbiorze za pomocą karty bankowej lub gotówki; klient może zastosować metody płatności określone w Aneksie 3. Jeśli adres do fakturowania i adres dostawy są różne, należy wprowadzić obydwa te adresy. Jeśli klient nie poda swoich danych, nie będzie miał możliwości kontynuowania zakupów.

Pełną zawartość koszyka i szczegóły zamówienia można przeglądać w sekcji „Dostawa i płatność”. Przed zakończeniem procesu składania zamówienia klient może zawsze powrócić do poprzedniego etapu zamówienia, gdzie istnieje możliwość skorygowania wprowadzonych danych lub przerwania procesu zamówienia; aby to zrobić należy kliknąć przycisk „wstecz” w przeglądarce lub kliknąć na ikonkę „ołówka” wskazującą opcję edycji w zakładce „Podsumowanie zamówienia”. Przed finalizacją zamówienia należy zawsze sprawdzić wprowadzone dane zamówienia i zawartość swojego koszyka, jak również rodzaj i ilość każdej zamawianej pozycji.

Po wprowadzeniu danych i sprawdzeniu szczegółów można przejść do kolejnego etapu klikając przycisk „Dalej”. Jeśli wszystkie dane zamówienia są prawidłowe w sekcji „Podsumowanie zamówienia”, klient musi najpierw zaakceptować niniejszy Regulamin zaznaczając odpowiednie pole wyboru, aby wyraźnie potwierdzić, że składane zamówienie, niezależnie od tego czy zostanie opłacone z góry kartą czy też przy odbiorze, powoduje powstanie zobowiązania płatniczego. Na tym ekranie można dodać uwagi do zamówienia, a następnie zamówienie można wysłać klikając przycisk „Zamów i Zapłać” na dole ekranu. W przypadku przedpłaty online kartą bankową, po kliknięciu przycisku „Zamów i zapłać” przeglądarka przekieruje klienta do interfejsu płatności zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, gdzie będzie można dokonać płatności w sposób tam opisany. Po kliknięciu przycisku „Zamów i Zapłać” zamówienie zostanie automatycznie przetworzone po dokonaniu płatności. Po udanej płatności klient zostanie przekierowany na stronę Strony Internetowej. W przypadku nieudanej płatności, pomiędzy nami a klientem nie zostanie zawarta żadna umowa handlowa, a zamówienie zostanie odrzucone. Po złożeniu zamówienia dane dotyczące dostawy i fakturowania nie mogą być zmienione.

3.3 Zamówienie i związanie ofertą: Otrzymanie przez nas zamówienia oznacza ofertę zakupu ze strony klienta oraz stwarza zobowiązanie po stronie klienta. Zamówienie jest przetwarzane w dwóch etapach. Pierwsza automatyczna wiadomość systemowa wysyłana do klienta pocztą elektroniczną po złożeniu zamówienia ma charakter jedynie informacyjny i potwierdza szczegóły zamówienia (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, informacje dotyczące fakturowania i wysyłki itp.), numer identyfikacyjny zamówienia, datę zamówienia, listę zamówionych produktów, ilość, cenę, opłatę za dostawę/odbiór, łączną kwotę do zapłaty oraz fakt otrzymania przez nas oferty zakupu od klienta, ale nie stanowi potwierdzenia zaakceptowania przez nas oferty zakupu klienta ani zawarcia umowy handlowej.

Forhercare wyśle klientowi pierwszą automatyczną wiadomość systemową po wysłaniu zamówienia, nie później niż 48 godzin po otrzymaniu zamówienia. Jeśli klient nie otrzyma tej pierwszej automatycznej wiadomości systemowej w ciągu 48 godzin, zostanie zwolniony ze swojego obowiązku złożenia oferty dotyczącej zamówienia. Zamówienie zostanie przyjęte, gdy Forhercare powiadomi klienta o przyjęciu zamówienia w drugiej osobnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem — również najpóźniej w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia — a umowa między klientem a nami zostanie zawarta, albo poprzez faktyczną dostawę zamówionych produktów w uzgodnionym terminie dostawy. Aktualny tekst Regulaminu wraz z załącznikami zostanie dołączony w formacie PDF do drugiej wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

3.4 W przypadku gdy nie możemy przyjąć i potwierdzić zamówienia: Jeśli nie będziemy w stanie potwierdzić, a tym samym przyjąć zamówienia klienta, lub jeśli nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia pomimo jego potwierdzenia, poinformujemy o tym klienta na piśmie i nie obciążymy go opłatą za produkt. Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku gdy produkt nie jest dostępny na magazynie lub pojawiły się nieoczekiwane trudności z dostawą, których nie oczekiwaliśmy lub stwierdziliśmy wystąpienie błędu w cenie czy opisie produktu. Jeśli produkt okaże się niedostępny, klient będzie mieć możliwości podania nam swojego adresu e-mail, abyśmy wysłali zawiadomienie gdy produkt będzie ponownie dostępny.

3.5 Zawarcie umowy handlowej: Po potwierdzeniu zamówienia (druga wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia), na mocy zawartej z klientem umowy handlowej oraz postanowień niniejszego Regulaminu będziemy zobowiązani dostarczyć klientowi zamówiony produkt wraz ze stosowną dokumentacją, a także zorganizować wysyłkę, natomiast klient będzie zobowiązany zapłacić nam cenę zakupu oraz koszty dostawy, a także odebrać od nas przesyłkę. Po zawarciu umowy handlowej i dokonaniu zapłaty pełnej ceny zakupu, własność produktu przechodzi na klienta. Produkty zostaną uznane za dostarczone w momencie ich dostawy, a klient będzie zobowiązany przyjąć dostawę. Umowa zostaje uznana za zrealizowaną w momencie wypełnienia zobowiązań umownych. Umowa handlowa zostanie również rozwiązana w przypadku skorzystania z prawa do wycofania z umowy.

3.6 Numer identyfikacyjny zamówienia: Przypiszemy numer identyfikacyjny do zamówienia i poinformujemy o tym klienta, gdy zamówienie zostanie przyjęte. W przypadku kontaktowania się z nami w związku z zamówieniem, klient będzie podawać ten numer zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji.

3.7 Kupony: Jeśli klient posiada kod kuponu, może go wprowadzić i walidować. Rabat przewidziany w kuponie zostanie odjęty od łącznej kwoty zamówienia. Zweryfikujemy kod kuponu; mamy prawo odmówić walidacji, jeśli kod nie będzie ważny. Podanie ważnego kodu kuponu jest odpowiedzialnością klienta.

3.8 Opłaty za połączenie: Dostawca usług elektronicznych klienta może obciążyć klienta opłatą wynikającą z abonamentu lub umowy z klientem, za połączenie internetowe, mobilne lub inną formę łączności elektronicznej (np. za pomocą telefonii komórkowej itp.) z której klient korzysta. Proszę skontaktować się ze swoim dostawcą usług elektronicznych, aby uzyskać więcej informacji o stawkach i opłatach.

NASZE PRODUKTY

4.1 Dalsze informacje o produktach: Aby uzyskać bardziej szczegółowy opis produktu, informacje o cenie sprzedaży dla różnych wielkości opakowań, cenie jednostkowej w przypadku możliwości zakupu na sztuki, ogólnej charakterystyki produktu, głównych składników produktu, dawkowania produktu oraz informacji o użytkowaniu produktu, należy kliknąć na zdjęcie produktu lub stosowny link obok zdjęcia. Przed rozpoczęciem korzystania z produktu Klient jest zobowiązany zapoznać się z ulotką informacyjną do produktu oraz z instrukcją od producenta, aby uniknąć jakiegokolwiek ryzyka dla zdrowia oraz zagwarantować prawidłowe użytkowanie produktu.

PRAWO KLIENTA DO MODYFIKACJI ZAMÓWIENIA

5.1 W przypadku chęci zmiany zamówionego produktu należy się z nami skontaktować. Poinformujemy klienta, czy żądana zmiana jest możliwa. Jeśli to możliwe, będziemy informować klienta o wszelkich modyfikacjach ceny produktu, daty dostawy lub innych modyfikacjach wymaganych w wyniku żądanej zmiany, a także poprosimy klienta o potwierdzenie zgody na taką zmianę. Gdyby nie było możliwości wprowadzenia przez nas zmiany lub gdyby konsekwencje wprowadzenia zmiany okazały się niemożliwe do zaakceptowania dla klienta, klient może wycofać się z umowy przedstawiając nam wypowiedzenie (zob. Punkt 8 - rozwiązanie umowy, prawo do odstąpienia od umowy).

WYSYŁKA PRODUKTÓW

6.1 Koszty wysyłki: Koszty wysyłki zostaną naliczone zgodnie z informacjami podanymi na naszej stronie internetowej w odniesieniu do zamówienia. Obowiązuje opłata za wysyłkę opublikowana na naszej stronie internetowej w momencie złożenia zamówienia. Opłaty za dostawę dla poszczególnych krajów zostały określone w Aneksie 3.

6.2 Kiedy wyślemy produkty? W trakcie procesu realizacji zamówienia poinformujemy klienta, kiedy produkty zostaną wysłane. Termin wysyłki wynosi zwykle od 1 do 7 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego zamówienia, co jest okresem orientacyjnym, ponieważ w wyjątkowych przypadkach może być dłuższy niż wskazany.

6.3 W jakich krajach realizujemy dostawy? Dostarczamy tylko do określonych krajów UE i nie jesteśmy zobowiązani do dostarczania do innych krajów niewskazanych w Aneksie 3. Wysyłka jest realizowana na adres podany na fakturze lub na adres w kraju zwykłego pobytu klienta inny niż adres podany na fakturze. W okresie obowiązywania niniejszego Regulaminu, produkty zamawiane z naszej firmy będą dostarczane wyłącznie na istniejący adres w kraju klienta. Klient powinien podać taki adres do dostawy, pod którym jest dostępny lub pod którym inna osoba upoważniona przez klienta może odebrać zamówione artykuły w umówionym terminie dostawy.

6.4 Dostawa kurierem: Dostawa zamówionego produktu realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej podczas składania zamówienia.

Dane kontaktowe i adresowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu) podane przez klienta zostaną przekazane firmie kurierskiej, z której usług korzystamy w celu realizacji dostaw za pośrednictwem naszego partnera logistycznego, zgodnie z naszym Oświadczeniem o prywatności. Po przejęciu przesyłki z zakupionym produktem firma kurierska skontaktuje się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej informując o dostawie, w tym podając przewidywany czas dostawy, informacje do śledzenia przesyłki oraz bezpośrednie dane kontaktowe firmy kurierskiej. W celu uzyskania dalszych informacji na temat dostawy klient może kontaktować się z firmą kurierską. Po trzech nieudanych próbach dostawy mamy prawo odstąpić od umowy.

6.5 Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia pozostające poza naszą kontrolą: Jeśli dostawa produktów będzie opóźniona z powodu zdarzenia pozostającego poza naszą kontrolą, zawiadomimy o tym klienta tak szybko, jak pozwolą na to okoliczności oraz podejmiemy kroki w celu ograniczenia skutków takiego opóźnienia. W takim przypadku nie będziemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienie spowodowane takim zdarzeniem, niemniej klient może skontaktować się z nami w celu anulowania umowy, a po jej anulacji może uzyskać zwrot ceny produktu, która została zapłacona za nieodebrane zamówienie.

6.6 Własność. Klient staje się właścicielem produktu po otrzymaniu przez nas płatności całości ceny zakupu.

CENA I METODY PŁATNOŚCI

7.1 Gdzie można znaleźć cenę produktu? Cena produktu (wraz z podatkiem VAT) jest ceną wskazaną podczas składania zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić, że wyświetlane ceny produktów są prawidłowe. Ceny wyświetlone obok produktów w Sklepie Internetowym są wyrażone w lokalnej walucie i obejmują wszystkie obowiązujące podatki. W związku z dostawą zakupionego produktu poza ceną zakupu klient będzie zobowiązany uregulować opłatę za dostawę, a także opłatę manipulacyjną w przypadku wyboru płatności przy odbiorze. Łączna należna kwota zostanie wskazana w podsumowaniu zamówienia i wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, i będzie obejmować wszystkie koszty, w tym cenę zakupu i opłatę za wysyłkę.

7.2 Rabaty: Jeśli produkt jest objęty rabatem, wskazany jest ten fakt wraz z wartością rabatu. Jeśli produkt jest objęty okresową obniżką ceny, oryginalna cena produktu obowiązująca co najmniej 30 dni przed obniżką jest przekreślona, a nowa cena jest wskazana obok. Oferty specjalne są ważne wyłącznie przez wskazany okres dla z góry określonej ilości każdego produktu lub do czasu wyczerpania zapasów - prosimy brać to pod uwagę podczas składania zamówienia.

7.3 Kiedy i w jaki sposób klient płaci za zamówienie i jakie metody płatności są dostępne? Akceptujemy płatność online kartą bankową lub płatność przy odbiorze za pomocą karty bankowej i gotówki. (a) Płatność online kartą bankową: W przypadku tej metody płatności, płatność jest dokonywana z góry za pomocą bramki płatniczej Barion po złożeniu zamówienia. Do płatności można skorzystać z kart bankowych wskazanych na stronie internetowej dostawcy usług płatniczych. Przy przekierowaniu klienta do bramki płatniczej, dane transakcji zakupu są przekazywane do Barion, a nasza firma nie przetwarza danych karty klienta. Barion Payment Zrt., dostawca usługi, to instytucja nadzorowana przez Narodowy Bank Węgier, o numerze licencji: H-EN-I-1064/2013. Przy płatności online kartą nie będą naliczane żadne dodatkowe opłaty i inne obciążenia. (b) Płatność przy odbiorze: Jeśli klient życzy sobie zapłacić za zamówienie przy odbiorze przesyłki należy wybrać metodę płatności przy odbiorze. W takim przypadku klient może zapłacić cenę zakupu gotówką lub kartą bankową, za co zostanie obciążony dodatkową opłatą manipulacyjną opublikowaną na naszej stronie internetowej podczas składania zamówienia; opłaty manipulacyjne zależą od kraju przeznaczenia zamówienia.

7.4 Fakturowanie: Klient otrzyma fakturę, paragon lub podobny dokument elektroniczny od naszego partnera zajmującego się fakturowaniem, na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

7.5 Co w przypadku, gdy zdaniem klienta faktura zawiera błąd? Jeśli zdaniem klienta faktura zawiera błąd należy niezwłocznie się z nami skontaktować.

ROZWIĄZANIE UMOWY, PRAWO ODSTĄPIENIA

8.1 Klientowi przysługują następujące prawa w zakresie rozwiązania umowy: Prawa klienta w zakresie rozwiązania umowy zależą od zakupionego przedmiotu, czy produkt jest wadliwy, jak przebiegał proces realizacji oraz od terminu rozwiązania umowy przez klienta.

8.2 Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny: W przypadku zakupu większości produktów online, klient ma prawo zmienić zdanie i zawiadomić nas o odstąpieniu od transakcji w każdym momencie w ciągu 14 dni. Oznacza to, że klient może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Okres, w którym można odstąpić od umowy, mija 14 dni od dnia odbioru dostawy przez klienta lub upoważnioną przez niego osobę. Klient ma również prawo odstąpienia od umowy w okresie pomiędzy jej zawarciem a datą otrzymania produktu.

8.3 Ograniczenia prawa do odstąpienia od umowy: Należy pamiętać, że klient nie jest uprawniony do wykonania prawa do odstąpienia od umowy jeśli produkt jest nietrwały lub ma krótki termin ważności (np. produkty, które muszą być przechowywane w określonej temperaturze itp.) lub w przypadku produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych nie mogą podlegać zwrotowi po otwarciu opakowania (np. szczoteczki do zębów, dezodoranty w kulce, bielizna, olejki do masażu, zabawki erotyczne, kosmetyki, suplementy diety itp.). Więcej informacji na temat ograniczeń obowiązujących w poszczególnych krajach można znaleźć w Aneksie 1 do Regulaminu.

8.4 Zawiadomienie o odstąpienia od umowy: W przypadku chęci odstąpienia od umowy należy poinformować nas o tym, wysyłając zawiadomienie na nasz adres e-mail. Proszę podać swoje imię i nazwisko, adres, szczegóły zamówienia oraz, jeśli to możliwe, numer telefonu i adres e-mail, w celu ułatwienia identyfikacji.

8.5 Ciężar dowodu w przypadku odstąpienia od umowy: W każdym przypadku klient musi udowodnić, że swoje prawo do odstąpienia od umowy wykonuje należycie oraz z zachowaniem terminów wskazanych w niniejszym Regulaminie.

8.6 Zwrot produktów w przypadku rozwiązania umowy: Jeśli z jakiejkolwiek przyczyny klient rozwiąże umowę po wysłaniu do niego produktów lub po odbiorze dostawy, będzie zobowiązany bezzwłocznie zwrócić do nas produkty. Zwrotami nie zajmuje się centrala Forhercare Kft.'s - takie czynności realizuje Gedeon Richter Plc. w imieniu Forhercare Kft. Klient jest zobowiązany zwrócić produkt pocztą do Gedeon Richter Plc. działającej w imieniu Forhercare Kft., na adres Węgry, 1103 Budapeszt, Vaspálya utca 50. Zwracając produkt należy wyraźnie zaznaczyć następujące informacje na opakowaniu: „Sklep Internetowy Forhercare”. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient jest zobowiązany zwrócić do nas towar w ciągu 14 dni od daty zawiadomienia nas o zamiarze rozwiązania umowy. Ten termin zostanie uznany za dochowany jeśli klient wyśle produkt przed upływem 14 dnia.

8.7 W jakich przypadkach koszty zwrotu towaru są opłacone przez nas? Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że zgodziliśmy się ponieść również te koszty. Ponosimy koszty zwrotu towaru w następujących przypadkach: (a) jeśli produkt jest wadliwy lub opis produktu był nieprawidłowy; (b) jeśli klient rozwiąże umowę z powodu wady produktu, nieprawidłowego opisu lub opóźnienia w dostawie z naszej winy, a nie z okoliczności poza naszą kontrolą.

8.8 W jakich przypadkach koszty zwrotu towaru są opłacone przez klienta? W każdym przypadku innym niż opisano w poprzedzających ustępach, w tym w sytuacji, gdy klient korzysta z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, klient poniesie koszt zwrotu towaru, a nasza firma nie zwróci klientowi tych kosztów. Klient nie zostanie obciążony żadnymi kosztami poza kosztem zwrotu produktu.

8.9 W jaki sposób zwracamy pieniądze? Zwrócimy cenę zapłaconą za produkt oraz koszty dostawy, używając takiej samej metody płatności z jakiej skorzystał klient. Jeśli klient wyrazi na to wyraźną zgodę, zwrócimy klientowi pieniądze korzystając z innej metody płatności aniżeli ta, z której skorzystał klient. Klient nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami w związku ze zmianą metody zwrotu płatności. Możemy jednak dokonać odliczeń od ceny, jak opisano poniżej. Jeśli klient odstąpi od umowy jedynie częściowo, zwrócimy jedynie tę część zwracanych produktów.

8.10 Odliczenia od kwoty zwrotu w przypadku wykonania przez klienta prawa do odstąpienia od umowy: Możemy obniżyć zwracaną cenę (z wyłączeniem kosztów wysyłki), aby odzwierciedlić zmniejszenie wartości towaru jeśli wynika ono z faktu, że klient obchodził się z towarem w sposób, który w sklepie byłby niedozwolony, czyli zmniejszenie wartości wynikło z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza użycie konieczne do sprawdzenia jego cech, charakterystyki i funkcji.

8.11 Kiedy zostanie dokonany zwrot? Zwrot pieniędzy, do którego klient jest uprawniony, zostanie zrealizowany tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż czternaście dni od daty otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu z powrotem lub do momentu przekazania nam przez klienta zadowalającego dowodu, że klient zwrócił nam produkt (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

DOROZUMIANA RĘKOJMIA, GWARANCJA ZA PRODUKT, OGÓLNA GWARANCJA

Szczegółowe informacje na temat dorozumianej rękojmi, gwarancji na produkt i ogólnej gwarancji, do których klient jest uprawniony, można znaleźć w opcjonalnej wzorcowej instrukcji. Informacje dotyczące poszczególnych krajów można znaleźć w Aneksie 3. 10. NASZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA STRATY LUB SZKODY PONIESIONE KLIENTA

10.1 Ponosimy odpowiedzialność względem klienta z tytułu wszelkich możliwych do przewidzenia strat lub szkód spowodowanych przez nas, w następujących okolicznościach: Jeśli nie będziemy przestrzegać postanowień niniejszego Regulaminu, będziemy ponosić odpowiedzialność za wszelkie straty lub szkody poniesione przez klienta z tytułu możliwej do przewidzenia konsekwencji naruszenia przez nas umowy lub z tytułu niedołożenia przez nas należytej staranności, jednak nie będziemy ponosić odpowiedzialności z tytułu żadnych strat lub szkód, które nie były możliwe do przewidzenia. Strata lub szkoda jest możliwa do przewidzenia jeśli oczywistym jest, że się wydarzy lub jeśli w momencie zawierania umowy zarówno my jak i klient wiedzieliśmy, że może się wydarzyć, na przykład klient potwierdził to w trakcie procesu sprzedaży.

10.2 Ograniczenia wyłączeń odpowiedzialności: Nie będziemy w żaden sposób wyłączać ani ograniczać naszej odpowiedzialności względem klienta, jeśli byłoby to sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.

ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

11.1 Wnoszenie reklamacji: W przypadku reklamacji klient może ją wnieść na piśmie, korzystając z naszych danych kontaktowych wskazanych w punkcie 2.2. Udzielimy odpowiedzi na pisemną reklamację również w formie pisemnej w ciągu trzydziestu dni. Reklamacjom składanym w ten sposób zostanie przypisany unikalny numer identyfikacyjny. Naszą odpowiedź dołączymy do akt reklamacji. Zarejestrowana reklamacja zawiera imię i nazwisko oraz adres reklamującego, opis reklamacji oraz inne dane wymagane na mocy prawa. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona klient zostanie poinformowany o przyczynach odrzucenia.

11.2 Rozwiązywanie sporów: Jeśli potencjalny spór nie zostanie rozwiązany w drodze negocjacji pomiędzy nami a klientem, klient może wszcząć procedurę prawną lub, w przypadku sporu konsumenckiego, będzie mieć następujące możliwości egzekwowania swoich praw: (a) może złożyć skargę do właściwego urzędu okręgowego; (b) może wszcząć postępowanie sądowe przed właściwym sądem polubownym.

11.3 Platforma do rozwiązywania sporów online: Jeśli klient życzy sobie rozwiązać spór konsumencki online, może to zrobić korzystając z platformy do rozwiązywania sporów online pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN. Na tej stronie internetowej można również znaleźć szczegółowe informacje odnośnie możliwości i warunków rozwiązywania sporów online. Omawiana platforma internetowa została uruchomiona przez UE dla konsumentów, którzy chcą złożyć reklamację dotyczącą produktu lub usługi, zakupionych online i chcieliby, aby reklamacją zarządzała neutralna strona trzecia (organ rozwiązywania sporów). Więcej informacji o platformie do rozwiązywania sporów online, korzystaniu z niej i procesie rozwiązywaniu sporów jest dostępnych pod powyższym linkiem.

INNE OBOWIĄZUJĄCE WARUNKI

12.1 Niniejsza umowa podlega prawu węgierskiemu: Żadne postanowienia niniejszego Regulaminu nie będą interpretowane jako ograniczające, w jakikolwiek sposób, jakiekolwiek ustawowe prawa konsumentów. Ten wybór prawa jest skuteczny w zakresie, w jakim obowiązkowe (np. dotyczące ochrony konsumentów) przepisy prawa kraju, w którym klient ma miejsce zwykłego pobytu, nie są wyłączone.

12.2 Nieważność: Nieważność któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu nie wpłynie na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W takim przypadku strony zastosują uzasadnione środki w celu zamiany nieważnego lub niewykonalnego postanowienia innym ważnym i wykonalnym postanowieniem, które jak najwierniej w swojej treści handlowej i prawnej odzwierciedli celi i skutek oryginalnego postanowienia.

12.3 Odstępstwa oparte na prawie krajowym: Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat odstępstw wynikających z przepisów prawa lokalnego mających zastosowanie do klienta, należy zapoznać się z podsumowaniem dołączonym jako Aneks 3.

Aneksy

Aneks 1: (Lista produktów, w przypadku których prawo klienta do odstąpienia od umowy jest warunkowe) Aneks 2: (Wzorcowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy) Aneks 3: (Przegląd konkretnych odstępstw opartych na prawie lokalnym i wzorcowe instrukcje na podstawie rozporządzenia rządowego 45/2014 (26.II.) o dorozumianej rękojmi, gwarancji na produkt i ogólnej gwarancji)

Aneks 1 - Lista produktów, w przypadku których prawo klienta do odstąpienia od umowy jest warunkowe, jest dostępna pod następującym linkiem:

Aneks 2- Wzorcowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (do wypełnienia i zwrotu wyłącznie w przypadku odstąpienia od umowy)

Do: Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság Adres korespondencyjny odbiorcy: Węgry, 1091 Budapeszt, Üllői út 105. Adres e-mail odbiorcy: return@forhercare.com

Ja, niżej podpisany/a, oświadczam, że korzystam z mojego prawa do odstąpienia od umowy handlowej w zakresie następujących produktów:

Numer zamówienia :

Data zawarcia umowy / data otrzymania produktu :

Imię i nazwisko klienta:

Adres klienta:

Podpis klienta:

Data: …………………………………………….., …………………………………… Aneks 3 - Przegląd szczególnych odstępstw opartych na prawie lokalnym i szczególnych wzorach instrukcji dotyczących dorozumianej rękojmi, gwarancji na produkt i ogólnej gwarancji

Ponumerowane klauzule mają zastosowanie do klienta, jak wskazano poniżej, zgodnie z prawem lokalnym.

Polska ZAKRES REGULAMINU 1.4. Informacje dotyczące umowy zawartej elektronicznie: Zawarta umowa jest przechowywana w formie elektronicznej, a jej treść można odtworzyć na podstawie korespondencji elektronicznej wysłanej do klienta. Umowa nie jest archiwizowana i nie jest uznawana za umowę w formie pisemnej. Umowa jest sporządzona w języku polskim.

INFORMACJE O NASZEJ FIRMIE I DANE KONTAKTOWE 2.2. Jak można się z nami skontaktować? Z naszym zespołem obsługi klienta można skontaktować się pod adresem hello@pl.forhercare.com. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od 9:00 do 17:00 CEST w dni powszednie.

WYSYŁKA PRODUKTÓW 6.1. Koszty wysyłki: Koszty wysyłki zostaną naliczone zgodnie z informacjami podanymi na naszej stronie internetowej w odniesieniu do zamówienia. Obowiązuje opłata za wysyłkę opublikowana na naszej stronie internetowej w momencie złożenia zamówienia. W przypadku Polski ta kwota wynosi: 3,49 EUR brutto (t.j. trzy euro czterdzieści dziewięć centów brutto).

6.4. Dostawa kurierem: Dostawa zamówionego produktu realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej podczas składania zamówienia.

Dane kontaktowe i adresowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu) podane przez klienta zostaną przekazane firmie kurierskiej, z której usług korzystamy w celu realizacji dostaw za pośrednictwem naszego partnera logistycznego, zgodnie z naszym Oświadczeniem o prywatności. Po przejęciu przesyłki z zakupionym produktem firma kurierska skontaktuje się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej informując o dostawie, w tym podając przewidywany czas dostawy, informacje do śledzenia przesyłki oraz bezpośrednie dane kontaktowe firmy kurierskiej. W celu uzyskania dalszych informacji na temat dostawy klient może kontaktować się z firmą kurierską. Po dwóch nieudanych próbach dostawy mamy prawo odstąpić od umowy.

ROZPATRYWANIE REKLAMACJI 11.1. Wnoszenie reklamacji: Forhercare zobowiązany jest do udzielenia odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie odpowiemy na reklamację, uznaje się, że reklamacja została uznana. Odpowiedź na reklamację przekażemy konsumentowi w formie papierowej lub na innym trwałym nośniku.

11.2. Rozwiązywanie sporów: Jeśli spór nie zostanie rozwiązany podczas negocjacji pomiędzy nami a klientem, klient może rozpocząć procedurę prawną lub, w przypadku sporów konsumenckich, będzie mieć możliwość egzekwowania swoich praw w pozasądowej procedurze rozwiązywania sporów.

Informacje o możliwości skorzystania z pozasądowych procedur rozwiązywania sporów i procedur egzekwowania roszczeń, a także zasady korzystania z takich procedur są dostępne w naszych biurach oraz na stronach internetowych lokalnych rzeczników praw konsumenta, organizacji społecznych, których cele statutowe obejmują ochronę konsumentów, lokalnych inspekcji handlowych oraz stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php, https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php, https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

WZORCOWE INSTRUKCJE DOTYCZĄCE ROSZCZENIA Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI PRODUKTU(-ÓW) Z UMOWĄ, GWARANCJĄ NA PRODUKT I OGÓLNĄ GWARANCJĄ NA PODSTAWIE ROZPORZĄDZENIA RZĄDOWEGO 45/2014 (26.II.):

I. Roszczenie z tytułu niezgodności produktu(-ów) z umową (dalej również jako „DOROZUMIANA RĘKOJMIA”)

W jakich przypadkach klient może skorzystać ze swoich praw odnośnie dorozumianej rękojmi? W przypadku niezgodności towaru z umową Klient będący konsumentem może dochodzić roszczeń wobec Forhercare na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz. U. z 2023 r. poz. 2759) (dalej: „Prawa konsumenta” obowiązujące w Polsce).
Jakie prawa przysługują Klientowi zgodnie z Prawami Konsumenta? Klient może, według własnego uznania, zgłaszać następujące roszczenia:

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem może żądać jego naprawy lub wymiany. Forhercare może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy lub może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu(-ów) do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Forhercare. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Forhercare, możemy odmówić doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową.

Klient będący konsumentem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

Forhercare odmówił doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową z powodu okoliczności wymienionych powyżej (sprawdź: art. 43d ust. 2 Prawa konsumenckiego);
Forhercare nie doprowadził produktu do stanu zgodnego z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Prawa konsumenckiego;
niezgodność produktu z umową w dalszym ciągu trwa, mimo że Forhercare próbowała doprowadzić produkt do stanu zgodnego z umową;
niezgodność produktu z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d Prawa konsumenckiego;
z oświadczenia Forhercare lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Klient będący konsumentem nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność produktu z umową jest istotna.

Klient może zmienić podstawę roszczenia na inną podstawę, ale koszt takiej zmiany poniesie klient, chyba że zmiana była uzasadniona lub Forhercare przyczyniła się do takiej zmiany.

Jaki jest limit czasowy, w którym klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi? Forhercare ponosi odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową istniejącą w momencie dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność produktu z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia produktu, istniała w chwili dostarczenia produktu, chyba że udowodniono inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką produktu lub charakterem niezgodności produktu z umową.
Przeciwko komu klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi? Klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi przeciwko przedsiębiorstwu tj. Forhercare.

II. GWARANCJA ZA PRODUKT

W którym przypadku klient może skorzystać ze swoich praw odnośnie gwarancji na produkt? W przypadku wystąpienia wady rzeczy ruchomej (produktu), Klient może, według swojego wyboru, skorzystać z uprawnienia przewidzianego w punkcie „I. Roszczenie z tytułu niezgodności produktu(-ów) z umową (nazywane również „DOROZUMIANĄ RĘKOJMIĄ”) lub z roszczenia przewidzianego w punkcie „II. GWARANCJA NA PRODUKT”.
Jakie prawa ma klient w związku z roszczeniem z tytułu gwarancji na produkt? Na podstawie roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, klient może żądać jedynie naprawy lub wymiany wadliwego produktu.
W jakich przypadkach produkt jest uznawany za wadliwy? Produkt jest uznawany za wadliwy jeśli nie spełnia wymogów jakościowych, obowiązujących w momencie wystawienia produktu do sprzedaży lub jeśli nie posiada cech opisanych przez producenta.
Jaki jest termin wniesienia przez klienta roszczenia z tytułu gwarancji na produkt? Na zgłoszenie roszczeń z tytułu gwarancji na produkt Klient ma dwa lata od daty wprowadzenia produktu do sprzedaży przez producenta. Po tym okresie prawo wniesienia roszczenia przepada.
Przeciw komu i na jakich warunkach można wnieść roszczenie z tytułu gwarancji na produkt? Roszczenie z tytułu gwarancji na produkt można wnieść jedynie przeciwko producentowi lub dystrybutorowi rzeczy. W przypadku wniesienia roszczenie z tytułu gwarancji na produkt ciężar udowodnienia, że produkt jest wadliwy, obciąża klienta.
W których przypadkach producent (dystrybutor) jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji na produkt? Producent (dystrybutor) jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji na produkt wyłącznie w przypadku, gdy może udowodnić, że: • produkt nie był produkowany ani dystrybuowany w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej, lub • wada nie była możliwa do wykrycia z uwzględnieniem stanu wiedzy naukowej lub technicznej w momencie, w którym produkt został udostępniony do sprzedaży, lub • wada w produkcie powstała na skutek zastosowania przepisów prawa.

Producent (dystrybutor) musi udowodnić istnienie tylko jednej podstawy wyłączenia odpowiedzialności. Należy zauważyć, że klient nie może jednocześnie wnieść zarówno roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi jak i gwarancji na produkt w odniesieniu do jednej i tej samej wady. Jednak w przypadku skutecznego wyegzekwowania roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, klient może wnieść roszczenie z tytułu dorozumianej rękojmi względem producent w odniesieniu do produktu zamienionego lub naprawionego.

III. GWARANCJA

W jakich przypadkach Klient może skorzystać z prawa do gwarancji? W przypadku wadliwej realizacji umowy firma Forhercare jest zobowiązana zapewnić gwarancję na podstawie rozporządzenia rządowego 151/2003 (IX. 22.) odnośnie obowiązkowej gwarancji na określone konsumenckie dobra trwałe.
Jakie są prawa klienta wynikające z gwarancji i jaki jest czas na ich realizację? Okres gwarancji rozpoczyna się po dostarczeniu produktu klientowi. Okres gwarancji wynosi jeden rok, chyba że producent zapewnia dłuższą gwarancję producenta. W przypadku napraw realizowanych na mocy gwarancji wymagany jest wypełniony i podstemplowany arkusz gwarancji lub zaświadczenie o płatności (faktura).

Gwarancja obejmuje również produkty klasyfikowane jako konsumenckie dobra trwałe, których wartość przekracza 10.000 HUF.

Jeśli klient rozpocznie używanie produktu objętego gwarancją po upływie sześciu miesięcy od daty dostawy, okres gwarancji i tak rozpoczyna się w dniu dostawy produktu. Jeśli produkt podlegał naprawie, okres gwarancji zostanie wydłużony od daty dostawy produktu do naprawy o czas, w trakcie którego klient nie mógł korzystać z produktu w zamierzony sposób z powodu wady.

W przypadku wad objętych gwarancją, klient może skorzystać z następujących opcji: • Żądanie naprawienia lub wymiany produktu, chyba że realizacja opcji wybranej przez klienta jest niemożliwa lub spowoduje nieproporcjonalne dodatkowe koszty dla Forhercare w porównaniu z zastosowaniem alternatywnych środków naprawczych. • Jeśli klient nie zażądał lub nie mógł zażądać naprawy lub wymiany produktu, klient może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny lub naprawić wadę samodzielnie bądź zlecić naprawę innej stronie na koszt Forhercare's lub wycofać się z umowy jeśli nie jest już zainteresowany naprawą lub wymianą produktu.

Jeśli w okresie gwarancji, w trakcie pierwszej naprawy produktu przez Forhercare, okaże się, że produkt nie może zostać naprawiony, Forhercare wymieni produkt w ciągu ośmiu dni, chyba że klient udzieli innych instrukcji. Jeśli wymiana produktu nie jest możliwa, Forhercare będzie zobowiązana w ciągu ośmiu dni zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT.

Jeśli w okresie gwarancji po trzykrotnej naprawie produkt ponownie okaże się wadliwy – w braku odmiennych instrukcji od klienta – oraz jeśli klient nie wniesie o proporcjonalne obniżenie ceny na mocy postanowień punktu 6:159 (2) b) ustawy V z 2013 r. - kodeks cywilny, oraz jeśli klient nie wyraża chęci naprawienia produktu samodzielnie ani zlecenia naprawy innemu podmiotowi na koszt przedsiębiorcy, Forhercare będzie zobowiązana wymienić produkt w ciągu ośmiu dni. Jeśli wymiana produktu nie jest możliwa, firma Forhercare będzie zobowiązana w ciągu ośmiu dni zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT.

Jeśli produkt nie został naprawiony w ciągu trzydziestu dni od dnia, w którym Forhercare została zawiadomiona o żądaniu naprawy, o ile klient nie udzielił innej instrukcji, Forhercare wymieni towar w ciągu ośmiu dni od bezskutecznego wygaśnięcia wspomnianego trzydziestodniowego okresu. Jeśli wymiana towaru nie jest możliwa, firma Forhercare będzie zobowiązana zwrócić klientowi cenę zakupu wskazaną na zaświadczeniu o płatności za towar przedstawionym przez klienta – fakturze lub paragonie, wystawionymi na podstawie ustawy o podatku VAT – w ciągu ośmiu dni od bezskutecznego wygaśnięcia wspomnianego ośmiodniowego okresu.

Z tytułu drobnej wady nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Klient może nie wnieść jednocześnie roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi i ogólnej gwarancji lub roszczenia z tytułu gwarancji na produkt, za tę samą wadę.

Kiedy przedsiębiorca jest zwolniony z obowiązku realizacji gwarancji? Przedsiębiorstwo jest zwolnione z obowiązku realizacji gwarancji wyłącznie w przypadku, gdy może udowodnić, że wada powstała po zrealizowaniu umowy przez przedsiębiorstwo.

Należy pamiętać, że Klient nie może jednocześnie i równolegle zgłaszać roszczenia z tytułu dorozumianej rękojmi i roszczenia z tytułu ogólnej gwarancji lub roszczenia z tytułu gwarancji na produkt i roszczenia z tytułu ogólnej gwarancji na tę samą wadę; niemniej jednak Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z ogólnej gwarancji, niezależnie od uprawnień określonych w sekcjach „I. Roszczenie z tytułu niezgodności produktu(-ów) z umową (nazywane również „DOROZUMIANĄ RĘKOJMIĄ”)” i „II. Gwarancja na produkt”.